{"id":4813,"date":"2021-12-10T12:34:49","date_gmt":"2021-12-10T12:34:49","guid":{"rendered":"https:\/\/praca.nowiny.pl\/news\/?p=4813"},"modified":"2021-12-10T12:34:50","modified_gmt":"2021-12-10T12:34:50","slug":"roboty-jak-elfy-pomoga-branzy-detalicznej-w-obsludze-swiatecznych-zamowien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/praca.nowiny.pl\/news\/roboty-jak-elfy-pomoga-branzy-detalicznej-w-obsludze-swiatecznych-zamowien\/","title":{"rendered":"Roboty jak elfy \u2013 pomog\u0105 bran\u017cy detalicznej w obs\u0142udze \u015bwi\u0105tecznych zam\u00f3wie\u0144"},"content":{"rendered":"\n

Grudzie\u0144 to czas najwi\u0119kszej zakupowej gor\u0105czki dla bran\u017cy detalicznej. Ro\u015bnie ruch w sklepach internetowych, a wraz z nim oczekiwania konsument\u00f3w pod wzgl\u0119dem szybko\u015bci i niezawodno\u015bci us\u0142ug. Jak wskazuj\u0105 eksperci Abile, w tym intensywnym czasie wsparciem dla pracownik\u00f3w mog\u0105 by\u0107 roboty, kt\u00f3re niczym \u015bwi\u0105teczne elfy usprawni\u0105 i przy\u015bpiesz\u0105 operacje handlowe. Z oblicze\u0144 firmy wynika, \u017ce robot mo\u017ce pracowa\u0107 nawet 30 razy szybciej ni\u017c cz\u0142owiek, przynosz\u0105c oszcz\u0119dno\u015b\u0107 zar\u00f3wno czasu, jak i pieni\u0119dzy.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bran\u017ca detaliczna ro\u015bnie w si\u0142\u0119. Wed\u0142ug danych GUS, w pa\u017adzierniku 2021 r. sprzeda\u017c detaliczna w cenach sta\u0142ych by\u0142a wy\u017csza o 6,9 proc. ni\u017c rok wcze\u015bniej. Co wi\u0119cej, z raportu Gemius wynika, \u017ce odsetek Polak\u00f3w robi\u0105cych zakupy przez internet wzr\u00f3s\u0142 w tym roku do 77 proc. Ta rosn\u0105ca tendencja w po\u0142\u0105czeniu z okresem \u015bwi\u0105tecznym sprawia, \u017ce sklepy internetowe w najbli\u017cszym czasie czeka prawdziwe obl\u0119\u017cenie.<\/p>\n\n\n\n

Robot pomoc\u0105 w \u015bwi\u0105tecznej gor\u0105czce<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nap\u0142ywowi zam\u00f3wie\u0144 online w okresie \u015bwi\u0105tecznym nieuchronnie towarzyszy du\u017ca liczba proces\u00f3w i formalno\u015bci, takich jak np. sporz\u0105dzanie faktur czy przetwarzanie zwrot\u00f3w. Jak wskazuj\u0105 eksperci Abile, firmy specjalizuj\u0105cej si\u0119 w dostarczaniu system\u00f3w informatycznych, takimi zadaniami mo\u017ce si\u0119 zaj\u0105\u0107 oprogramowanie RPA (Robotic Process Automation), kt\u00f3re znacznie przy\u015bpiesza ca\u0142y proces zwrotu, a jak wskazuj\u0105 badania \u2013 r\u00f3wnie\u017c satysfakcj\u0119 klienta. Wed\u0142ug Windstream Enterprise 68% klient\u00f3w pozytywnie ocenia firmy, kt\u00f3re wdro\u017cy\u0142y zautomatyzowany system zwrot\u00f3w. Bot pomo\u017ce tak\u017ce przy tworzeniu raport\u00f3w sprzeda\u017cy oraz inwentaryzacji.<\/p>\n\n\n\n

Dzi\u0119ki wdro\u017ceniu robota, kt\u00f3ry zajmie si\u0119 automatyzacj\u0105 zwrot\u00f3w, czas potrzebny do zwrotu got\u00f3wki klientowi mo\u017cna zredukowa\u0107 z kilku dni do nawet kilku godzin. Jedyny czynnik ludzki, jaki jest potrzebny przy obs\u0142udze tego typu zada\u0144 to osoba, kt\u00f3ra dostarczy paczk\u0119 od klienta do firmy oraz pracownik, kt\u00f3ry zajmie si\u0119 ocen\u0105 jako\u015bci zwracanych rzeczy \u2013 ca\u0142\u0105 reszt\u0105 zada\u0144 mo\u017ce wykona\u0107 bot. To realne odci\u0105\u017cenie dla firmy. Przyk\u0142adowo, wed\u0142ug naszych oblicze\u0144 podczas przepisywania danych z formularza robot mo\u017ce pracowa\u0107 nawet 30 razy szybciej ni\u017c cz\u0142owiek \u2013 wskazuje Mariusz Go\u0142\u0119biewski, wiceprezes Abile Consulting.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Bot w obs\u0142udze klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Roboty mog\u0105 wyr\u0119czy\u0107 pracownik\u00f3w r\u00f3wnie\u017c w kwestii obs\u0142ugi klienta. Gdy bot zajmie si\u0119 podstawow\u0105 komunikacj\u0105, pracownicy mog\u0105 po\u015bwi\u0119ci\u0107 sw\u00f3j czas na rozbudowany kontakt z klientem, czyli reagowanie na skomplikowane pro\u015bby i zapytania. Co wi\u0119cej, w przypadku bardziej zaawansowanych zapyta\u0144, bot mo\u017ce zebra\u0107 informacje o kliencie i przekaza\u0107 je pracownikowi, by przy\u015bpieszy\u0107 ca\u0142y proces kontaktu. Dzi\u0119ki temu przedstawiciel firmy mo\u017ce przeprowadzi\u0107 bardziej przemy\u015blan\u0105 rozmow\u0119, co przek\u0142ada si\u0119 na wzrost zadowolenia klienta.<\/p>\n\n\n\n

Roboty przydaj\u0105 si\u0119 tak\u017ce do obs\u0142ugi \u015bledzenia zam\u00f3wie\u0144. Oprogramowanie mo\u017ce automatycznie wysy\u0142a\u0107 do klient\u00f3w e-maile z potwierdzeniem zam\u00f3wienia i informacjami na temat \u015bledzenia przesy\u0142ki, a tak\u017ce informowa\u0107 o wa\u017cnych aktualizacjach dotycz\u0105cych wysy\u0142ki. Dzi\u0119ki takim wysy\u0142anym automatycznie wiadomo\u015bciom, klient mo\u017ce \u015bledzi\u0107 na bie\u017c\u0105co, na jakim etapie jest jego zam\u00f3wienie.<\/p>\n\n\n\n

Zwykle w okresie przed\u015bwi\u0105tecznym firmy z sektora handlu detalicznego musz\u0105 zwi\u0119kszy\u0107 liczb\u0119 pracownik\u00f3w w biurze obs\u0142ugi klienta, by nad\u0105\u017cy\u0107 za wzrostem zam\u00f3wie\u0144 i zapyta\u0144. Tymczasem wdra\u017caj\u0105c w firmie robota, kt\u00f3ry pracuje 24 godziny na dob\u0119, nie m\u0119czy si\u0119, nie ma przestoj\u00f3w, mo\u017cna szybko poprawi\u0107 wydajno\u015b\u0107, bez konieczno\u015bci powi\u0119kszania zespo\u0142u. Oszcz\u0119dno\u015bci firmy na takim rozwi\u0105zaniu s\u0105 zale\u017cne od typu robota, a tak\u017ce wielko\u015bci przedsi\u0119biorstwa. Dla zobrazowania, nasz klient z bran\u017cy detalicznej, kt\u00f3ry przed wdro\u017ceniem bota potrzebowa\u0142 o\u015bmiu os\u00f3b do obs\u0142ugi kilkunastu kraj\u00f3w przez 4 godziny dziennie, dzi\u0119ki automatyzacji ograniczy\u0142 obowi\u0105zki tych samych os\u00f3b do zaledwie godziny dziennie. To redukcja o 3\/4 czasu pracy, kt\u00f3ry by\u0142 potrzebny do obs\u0142ugi danego procesu w firmie \u2013 opowiada wiceprezes Abile Consulting.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Jak wskazuje Mariusz Go\u0142\u0119biewski, inwestycja w RPA umo\u017cliwia \u015bwiadczenie wysokiej jako\u015bci us\u0142ug nawet w warunkach du\u017cego stresu zwi\u0105zanego z okresem \u015bwi\u0105tecznym, jednocze\u015bnie pozwalaj\u0105c unikn\u0105\u0107 b\u0142\u0119d\u00f3w, a w konsekwencji op\u00f3\u017anie\u0144, kt\u00f3re s\u0105 zmor\u0105 firm w tym okresie. To inwestycja, kt\u00f3ra zapewni sukces nie tylko w sezonie \u015bwi\u0105tecznym, ale r\u00f3wnie\u017c przez ca\u0142y rok dzia\u0142alno\u015bci firmy, zaznacza ekspert Abile.<\/p>\n\n\n\n

\u0179r\u00f3d\u0142o: Abile<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Grudzie\u0144 to czas najwi\u0119kszej zakupowej gor\u0105czki dla bran\u017cy detalicznej. Ro\u015bnie ruch w sklepach internetowych, a wraz z nim oczekiwania konsument\u00f3w pod wzgl\u0119dem szybko\u015bci i niezawodno\u015bci us\u0142ug. Jak wskazuj\u0105 eksperci Abile, w tym intensywnym czasie wsparciem dla pracownik\u00f3w mog\u0105 by\u0107 roboty, kt\u00f3re niczym \u015bwi\u0105teczne elfy usprawni\u0105 i przy\u015bpiesz\u0105 operacje handlowe. Z oblicze\u0144 firmy wynika, \u017ce robot […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":4815,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[205],"tags":[1023,1024,332,1022],"class_list":["post-4813","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-praca-w-regionie","tag-bot-w-obsludze-klienta","tag-branza-detaliczna","tag-rynek-pracy","tag-wdrozenie-robotow-do-pracy"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/praca.nowiny.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4813","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/praca.nowiny.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/praca.nowiny.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/praca.nowiny.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/praca.nowiny.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4813"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/praca.nowiny.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4813\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4816,"href":"https:\/\/praca.nowiny.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4813\/revisions\/4816"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/praca.nowiny.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4815"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/praca.nowiny.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4813"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/praca.nowiny.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4813"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/praca.nowiny.pl\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4813"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}